Politique de Retour et Remboursement
Informations légales de l'entrepreneur :
- 📋 Statut : Auto-entrepreneur
- 🆔 Numéro d'entreprise : 00403017600042
- 💼 Identifiant fiscal (IF) : 73333808
1. Votre droit de retour
Chez Mediator Store, nous visons votre satisfaction totale. Vous pouvez retourner le produit dans les cas suivants :
- ✅ Produit défectueux ou endommagé à la réception.
- ✅ Produit différent de la description sur le site.
- ✅ Vous avez reçu le mauvais produit.
- ✅ Vous changez d'avis dans les 24 heures (sous conditions).
2. Conditions de retour
Pour que nous acceptions le retour, il faut :
- 📦 Le produit dans son état d'origine (non utilisé, non ouvert, avec tous les accessoires).
- 📅 Dans les 7 jours suivant la réception.
- 📄 La facture d'achat.
- 📸 Des photos claires du produit défectueux (en cas de défaut).
3. Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- ❌ Produits utilisés ou ouverts (sauf défauts).
- ❌ Produits hygiéniques ou personnels (sous-vêtements, cosmétiques).
- ❌ Produits périssables (aliments, médicaments).
- ❌ Produits fabriqués sur commande.
- ❌ Produits clairement utilisés.
4. Processus de retour
Étape 1 : Contactez-nous
Par l'un des moyens suivants :
- 📧 E-mail : support@lotfi.ma
- 📞 Téléphone/Telegram : +212 693 016 974
Envoyez-nous :
- Numéro de commande
- Raison du retour
- Photos du produit (si défectueux)
Étape 2 : Approbation
Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées. En cas d'approbation, nous vous donnons les instructions de retour.
Étape 3 : Expédition du produit
Vous nous renvoyez le produit dans les 5 jours suivant l'approbation. Frais de retour :
| Raison | Qui paie les frais ? |
|---|---|
| Défaut du produit | Mediator Store (envoi d'un livreur) |
| Mauvais produit | Mediator Store |
| Changement d'avis | Le client |
Étape 4 : Remboursement
Après réception et inspection du produit :
- Si le retour est de notre faute : remboursement intégral + frais de port sous 7 jours ouvrés.
- Si c'est un changement d'avis : remboursement (hors frais de port) sous 7 jours ouvrés.
Mode de remboursement : en espèces à la réception du produit, ou virement bancaire (selon accord).
5. Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition sans frais. Contactez-nous immédiatement :
- 📧 support@lotfi.ma
- 📞 +212 693 016 974
6. Produits endommagés ou incomplets à la réception
Si vous recevez un produit endommagé ou incomplet :
- Ne recevez pas le produit du livreur (refusez la livraison).
- Ou recevez-le et envoyez-nous immédiatement des photos du produit endommagé.
- Nous vous enverrons un produit de remplacement gratuit sous 48 heures, ou un remboursement intégral.
7. Échange
Dans certains cas, vous pouvez échanger le produit :
- ✅ Si le produit est défectueux : échange gratuit.
- ✅ Si vous voulez une autre taille/couleur : possible, mais les frais de port sont à votre charge.
8. Cas particuliers
Promotions et soldes
Les produits achetés en promotion peuvent être retournés aux mêmes conditions, mais le remboursement peut être limité au prix d'achat original.
Cadeaux
Si le produit est un cadeau, le destinataire peut le retourner aux mêmes conditions.
9. Contact
Pour toute question sur les retours ou remboursements :
- 📧 support@lotfi.ma
- 📞 +212 693 016 974 (Telegram / WhatsApp)
Nous répondons sous 24 heures ouvrées.
10. Loi applicable
Cette politique est soumise à la loi marocaine de protection du consommateur 31-08, avec respect du RGPD pour les clients en Europe.
Merci de votre confiance en Mediator Store 🛒