سياسة الإرجاع والاسترداد
المعلومات القانونية للمقاول:
- 📋 الصفة: مقاول ذاتي (Auto-entrepreneur)
- 🆔 رقم المقاولة: 00403017600042
- 💼 الرقم الضريبي (IF): 73333808
1. حقك في الإرجاع
في متجر الوسيط، نسعى لرضاك التام. يمكنك إرجاع المنتج في الحالات التالية:
- ✅ المنتج معيب أو تالف عند الاستلام.
- ✅ المنتج مختلف عن الوصف على الموقع.
- ✅ استلمت منتجاً خاطئاً.
- ✅ تغيير رأيك خلال 24 ساعة من الاستلام (بشروط).
2. شروط الإرجاع
لكي نقبل إرجاع المنتج، يجب:
- 📦 المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مفتوح، مع كل الملحقات).
- 📅 خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- 📄 وجود فاتورة الشراء.
- 📸 إرسال صور واضحة للمنتج المعيب (عند الإرجاع بسبب عيب).
3. منتجات لا يمكن إرجاعها
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- ❌ المنتجات المستخدمة أو المفتوحة (باستثناء العيوب).
- ❌ المنتجات النظيفة أو الشخصية (ملابس داخلية، مستحضرات تجميل).
- ❌ المنتجات القابلة للتلف (أغذية، أدوية).
- ❌ المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
- ❌ المنتجات التي تم استخدامها بشكل واضح.
4. آلية الإرجاع
الخطوة 1: تواصل معنا
عبر إحدى الطرق التالية:
- 📧 إيميل: support@lotfi.ma
- 📞 هاتف/تليجرام: +212 693 016 974
أرسل لنا:
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع
- صور المنتج (إن وجد عيب)
الخطوة 2: الموافقة
سنرد عليك خلال 48 ساعة عمل. لو تمت الموافقة، نعطيك تعليمات الإرجاع.
الخطوة 3: شحن المنتج
تعيد إلينا المنتج خلال 5 أيام من الموافقة. رسوم الشحن:
| السبب | من يتحمل رسوم الشحن؟ |
|---|---|
| عيب في المنتج | متجر الوسيط (نرسل مندوب) |
| منتج خاطئ | متجر الوسيط |
| تغيير رأي | الزبون |
الخطوة 4: الاسترداد
بعد استلامنا وفحص المنتج:
- إذا كان الإرجاع بسبب خطأنا: نرجع لك المبلغ كاملاً + رسوم الشحن خلال 7 أيام عمل.
- إذا كان تغيير رأي: نرجع المبلغ (بدون رسوم الشحن) خلال 7 أيام عمل.
طريقة الاسترداد: نقداً عند استلامنا للمنتج، أو تحويل بنكي (حسب الاتفاق).
5. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه بدون أي رسوم. تواصل معنا فوراً على:
- 📧 support@lotfi.ma
- 📞 +212 693 016 974
6. منتجات تالفة أو ناقصة عند الاستلام
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو ناقصاً:
- لا تستلم المنتج من المندوب (ارفض الاستلام).
- أو استلمه وأرسل لنا صوراً فورية للمنتج التالف.
- سنرسل لك منتجاً بديلاً مجاناً خلال 48 ساعة، أو نرجع لك المبلغ كاملاً.
7. الاستبدال
في بعض الحالات، يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر:
- ✅ إذا كان المنتج معيباً: استبدال مجاني.
- ✅ إذا كنت تريد مقاساً/لوناً آخر: ممكن، لكن الزبون يتحمل رسوم الشحن.
8. الحالات الخاصة
العروض والتخفيضات
المنتجات المشتراة بعرض خاص يمكن إرجاعها بنفس الشروط، لكن قد يكون الاسترداد بقيمة الشراء الأصلية فقط.
الهدايا
إذا كان المنتج هدية، يمكن للمستلم إرجاعه بنفس الشروط.
9. تواصل
لأي سؤال حول الإرجاع أو الاسترداد:
- 📧 support@lotfi.ma
- 📞 +212 693 016 974 (تليجرام / واتساب)
نرد خلال 24 ساعة عمل.
10. القانون المعمول به
تخضع هذه السياسة لـ قانون حماية المستهلك المغربي 31-08، مع مراعاة GDPR للزبائن في أوروبا.
شكراً لثقتك بمتجر الوسيط 🛒